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預約上門

統一著工作服,預約上門,主動自我介紹并出示工作卡,穿鞋套進門,工作場地鋪設墊布,未經用戶批準不得在用戶家中隨意走動 。


安裝環境檢測

用電環境檢查(地線、插座、線路、線徑規格、電表規格等),安裝墻體承重情況選擇與檢查,水路檢查(水壓、水路 排布),燃氣產品檢查安裝環境的通風、排煙、防凍、防爆情況。


材料預算

根據現場條件,推薦合理的安裝方案,并做出材料預算,出示公司安裝/維修收費標準。由用戶選擇自備材料或購買公司材料,嚴禁以任何理由多收安裝/維修費用,收取任何費用都必須填寫公司專用收據并由用戶簽字 。


產品安裝

使用防塵袋打孔,水平掛機,保證產品安裝牢固可靠;連接水管、氣管、煙管,保證管道連接密封、橫平豎直。


試機檢驗

注水、通電、通氣,檢查產品工作狀態是否正常;檢查排除產品外殼漏電情況;檢查煙道密封和排煙情況;檢查水管、氣管密封無泄漏。


使用講解

向用戶講解產品加熱原理和基本工作原理;按照說明書內容講解產品操作步驟,并確保用戶能獨立操作;講解熱水器使用中常見的問題,如停水、泄壓閥滴水等;講解用戶使用過程中的注意事項和節能常識。


環境清潔

使用兩塊抹布,一塊將產品擦拭干凈,另一塊將墻面、地面有灰塵和水的地方擦拭干凈;將防塵袋、膠帶、廢棄材料等垃圾匯總裝在一個袋子里面帶走。 


確認與評價

詳細填寫用戶信息和服務信息,對于用戶使用過程中需要注意的事項以及需要整改的事項,向用戶詳細說明并填寫在工單上請用戶確認。涉及到收費的,按照明示的收費標準收取費用并留下憑證。 


電話回訪

主動回訪用戶,了解服務不足之處和用戶的其他需求,電話解答用戶對于產品功能、操作使用等疑問。 


尊敬的瑞美產品用戶,您好!

非常感謝您選用瑞美產品!也非常感謝您選擇瑞美的服務,請您對服務全過程進行監督,相信在您的支持下,我們能夠持續不斷地完善服務流程及服務質量。為您及其他消費者提供專業的全程服務。謝謝!


● 監督項目

  • 1.服務人員是否按您的要求約定時間按時上門----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------     否
  • 2.服務人員是否穿著工作服并主動出示工作證----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------     否
  • 3.服務人員有無向您借用工具材料----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------     否
  • 4.服務人員是否仔細檢查電路,確保安全安裝------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------     否
  • 5.服務人員有無向您強行推銷安裝材料-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------     否
  • 6.服務人員是否主動向您出示材料價格表并按實際使用嚴格參照價格表收費----------------------------------------------------------------------------------------------------------------     否
  • 7.安裝完畢是否注水驗漏并開機調試指導使用----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------     否
  • 8.服務人員有無向您索要“非常滿意”的服務評價-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------     否
  • 9.服務人員有無留下除統一服務熱線以外的其他聯系電話----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------     否
  • 10.您對熱水器安裝位置及管線排布是否感到滿意------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------     否
  • 11.服務人員的態度是否始終熱情耐心------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------     否
  • 12.本次安裝服務您接到過總部客戶關懷中心的電話回訪------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------     否
  • 13.您對我們的電話回訪感到-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 非常滿意     滿意    不滿意
  • 14.總體而言,請您對現場服務進行客觀評價---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 非常滿意     滿意    不滿意
如果您對我們的服務有任何疑問、意見或建議,您可撥打全國統一24小時服務熱線或填寫以下表單,以獲得及時的幫助與支持:

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  • 地    址
  • 郵    箱
  • 問    題